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蛇年新春，真如居民王阿姨多了个新习惯——每天上午10点准时前往家附近新成立的民政服务站“打卡 ” ，与邻里好友吹着空调话话家常，向“民”星团的金牌养老顾问咨询养老方案
，再到社区长者食堂点几个新鲜菜品尝一尝
。2月10日，普陀区首个街道民政服务站——真如民政服务站正式亮相。

真如民政服务站位于大渡河路1550弄160支弄9号 ，占地面积约1000平方米
，是街道民政服务的重要窗口，服务内容覆盖社会救助
、老龄与养老、儿童福利 、残疾人福利
、社会组织管理、慈善服务 、婚姻登记、白事服务以及困难群体就业援助等多个领域 。

72岁的真西一居民张老伯想了解“长护险如何申请
” ，咨询了一番后
，工作人员请他填写了相关资料，当场请他通过视频远程与真如社区事务受理中心连线 ，经过核实
，他的“长护险申请”当场受理
。张老伯说：“如果我走到真如社区事务受理中心办理，要整整40分钟 ，现在在家门口就能办好
，方便多了。 ”

据了解，长护险申请
、老年综合津贴发放、职保居保医保就医记录册的申领 、更换
、补发等高频事项 ，真如镇街道居民都可以带着身份证来到真如民政服务站，通过远程虚拟延伸服务帮办点进行办理 。

除了最基础的民政服务
，真如镇街道民政服务站还创新服务模式、打造特色服务品牌，让民政服务更加贴近民心 、温暖人心——

比如 ，创新推出十项服务集
，包括制定一张服务清单
、确定一套办理流程、提供一次政策把脉 、绘制一图服务矩阵
、设置一份服务提醒、创立一组服务品牌 、生成一屏服务链接
、创建一栏特色活动、承诺一站综合受理以及打造一支“民
”星服务团，共同构成了“政策把脉 、接待、受理
、办理、跟踪 、办结”的六步闭环工作流程。

记者注意到 ，“民 ”星服务团中
，包括金牌养老顾问
、社区救助顾问、就业指导顾问 、社区救护顾问
、社区助残顾问、儿童福利顾问 、法律咨询顾问和社会组织服务顾问
。

真如镇街道金牌养老顾问黄茵告诉记者，自己是上海第一批金牌养老顾问 ，平时工作室在真如镇街道社区服务中心
，现在每周一都会来民政服务站，接受居民的养老咨询 ，并了解老人在寒冷天气的各类需求
，汇总各点位收集的居民养老方面的疑难杂症。

真如镇街道相关负责人表示，民政服务站的设立 ，让居民在家门口就能享受到优质
、高效的民政服务 。今后，真如镇街道将以民政服务站建设为重要工作平台
，着力解决社区特殊群体的急难愁盼问题，进一步改革创新 ，优化流程
，持续探索更多元化的服务方式
。